¿A qué países envía Elettronew.com? |
Los envíos a través de Mensajero Economy sólo están disponibles para pedidos de 0 a 10 kg. Para los envíos a países que no figuran en la lista, se debe enviar un correo electrónico a sales@elettronew.com. |
¿Cuál es el tiempo de envío de Elettronew? |
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Elettronew asegura de confiar el paquete al mensajero en el mismo día sólo para los pedidos de productos priority (si éstos se concluyen antes de las 11 horas), con un retraso del plazo de entrega del paquete al mensajero a 1-2 días laborables en el caso de productos estándar que se encuentran en uno de nuestros almacenes en Italia. Elettronew ofrece un servicio de entrega en toda Europa con los siguientes plazos de entrega:
Los plazos indicados se consideran a partir del momento en que el paquete es confiado al mensajero. Asimismo, le recordamos que los plazos de envío de cada pedido aparecen resaltados en la página del producto, en la página de pago y en el correo electrónico de confirmación del pedido que recibirá una vez finalizada la compra. NOTA: en caso de pago por transferencia bancaria, la preparación del pedido se realizará solo en el momento de la acreditación de la transferencia. |
¿Cuáles son los costos de envío si usted compra en Elettronew? |
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Para conocer los gastos de envío de su pedido, simplemente introduzca su provincia y su código postal en la página "Confirmar pedido". Estos costes varían según la provincia de destino, el peso real y el peso volumétrico de la mercancía. |
¿Puedo verificar el envío de mi pedido? |
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El pedido, una vez terminado, se marca con el siguiente estado "En preparación", luego en elaboración antes de la expedición. Una vez confiado al mensajero será marcado con el estado de "Enviado" y recibirá al cambio de estado, un correo electrónico de Elettronew con la confirmación del envío y un "enlance de seguimiento" para localizar su paquete. Puede consultar el enlace de seguimiento cuando prefiera estar actualizado en tiempo real sobre el estado de su envío. En caso de que no pueda ver el correo con el seguimiento o si no puede localizar su envío, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia a través de la página Contactos, escribiendo a support@elettronew.com, o llamando al +390815405273. |
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando DHL entrega un pedido? |
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En caso de que no esté presente en la entrega del mensajero de DHL, éste le notificará por correo electrónico que no ha realizado la entrega y lo volverá a intentar al día siguiente. En el correo electrónico que le envíe DHL también podrá acordar una nueva dirección de entrega o una nueva fecha de entrega. En caso de que el segundo intento falla, DHL le informará, y informará también Elettronew, de que el paquete será enviado a la oficina de mensajería más cercana a su domicilio. Una vez que el paquete esté en stock, tendrá 5 días para acordar una nueva entrega con nuestro servicio de asistencia al cliente, de lo contrario su pedido será devuelto al remitente, luego en el depósito de Elettronew. |
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando GLS entrega un pedido? |
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En caso de que esté ausente en el paso de GLS, este último intentará automáticamente una segunda entrega en su dirección de entrega. Si la segunda entrega falla, su paquete será enviado a la oficina de mensajería más cercana a su domicilio y será notificado de los dos intentos fallidos de entrega. Una vez que el paquete esté en stock, tendrá 5 días para acordar una nueva entrega con nuestro servicio de asistencia al cliente, de lo contrario su pedido será devuelto al remitente, luego en el depósito de Elettronew. |
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega de un pedido por parte de Mensajero Economy ? |
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En caso de que estés ausente en el paso del mensajero Spring, éste le notificará la falta de entrega, para acordar un segundo intento de entrega en su domicilio. En caso de que el segundo intento falla, su paquete será enviado inmediatamente al remitente, a continuación, en el almacén de Elettronew. |
¿Puedo recibir una entrega durante un día festivo? |
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Las empresas de mensajería no pueden realizar entregas los días festivos nacionales ni los fines de semana. En caso de que realice el pedido durante el fin de semana, la elaboración y el envío del pedido se realizarán el primer día hábil siguiente. |
Tengo un problema con el envío de mi pedido, ¿qué puedo hacer? |
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Para cualquier tipo de problema con su pedido le invitamos a ponerse en contacto con el servicio de asistencia a través de la página Contactos, escribiendo a support@elettronew.com, o llamando al +390815405273. |